丹哥步旅行 X 旅行不耽擱

談到旅行社線控這個職位，可說是整間公司的大腦，給予大家方向，帶領前進。自然背負的責任與壓力就很大了，下面是我觀察這個職位必須具備的某些特質：

創意比人強

在這天下武功一大抄的世態，線控能做的，就是腦筋動的比人快。旅遊產品透明度很高，且複制容易。不斷充實自己，吸收新資訊，進而開發、變化新產品，才是他們在社會上保有一席之地的秘訣。

口條比人好

別以為線控就不用碰觸銷售這塊，他們的責任就是把產品銷售給自家業務。容易嗎？他們面對的可是對這行業熟悉到不行的精英，不只要讓業務同意他們所設計出來的產品是比別家都好的，還要進行業務教育訓練，方便所有人幫他們進行銷售。沒有好口條，是無法勝任這工作的。

文筆比人妙

除了口說，線控的文筆也不能差。這用在那呢？旅遊產品文宣及內容描述。現在網路發達，各家旅遊公司無不想盡辦法美化自家網站。不但要有優美的圖片，還要有引人入勝的文字。讓看的人還沒到就能有身歷其境的感覺，這樣才能吸引客人報名。而這也是某些公司會採用中文系的學生來擔任此份工作的原因。

膝蓋比人軟

可能在公司裡，線控是天。然而天外有天，各大航空公司就是線控賞飯吃的老天爺。若是航空公司發了機位，公司賣不出去，線控得去下跪致歉。若是團體成行，卻不夠機位數，線控得去下跪要機位。總之沒有航空公司的幫忙，他們有再多的客人，也飛不出去。所以面對航空公司，線控身態能放多軟就多軟。

談起來線控似乎是個無所不能的職業，但這也絕對是一個能給予磨練與成長的好機會。各位旅行業同仁，別忘了多給你們家線控一些鼓勵與支持，才是他們持續進步的動力來源！

此文刊登於 1111人力銀行 觀光餐飲專區